时间：4月28日（上午）

地点：丹阳·访仙仁里村

事件：丹阳安康通紧急救援

黄金5分钟·情景再现

“您好，这里是丹阳安康通，请问有什么可以帮您？”

“唉唉，我喘不上气来，快来救救我…”

4月28日上午，丹阳安康通线上服务中心接到了一通求救电话，一名老人在家中突然胸闷气短。话务迅速响应，启动紧急预案——双坐席模式：一位话务员与老人保持通话使他意识清醒，确认老人身体状况，指导老人自救方式；另一位迅速联系附近助老员，并拨打家属电话，现场五分钟左右助老员便来到老人身边。

助老员在确认老人有心脏病史后，立即帮助老人按剂量服药，同时细心观察老人缓解状况，随时准备拨打。老人服完药后情况有所好转，意识渐渐恢复后，紧紧拉住助老员的手不放，表示感谢。

老人名叫潘所坤，家住丹阳市访仙仁里村，已经90岁了。由于子女工作繁忙，平时基本都是一人在家。老人有心脏病史，据老人自己说，当时他突然喘不上气，眼前一黑，意识模糊，来不及打求救电话，还好安康通的助老员在上门服务时教会了爷爷拨打我们安康通一键通求助电话，才能及时得到救助。老人回忆感叹道，幸好有政府购买的安康通紧急救助服务，不然后果难以想象。

吃完药后，助老员帮助老人顺气

双坐席模式可以在缓解老人焦虑和压力的同时，联络救护车，节约救助时间；线下团队与医疗救援并行则可以极大的解决救护对居家老人情况不了解的问题，降低救援的沟通成本和时间成本，多渠道打通救援绿通。

疫情期间，虽然我们的线下上门服务暂停，但是线上服务始终在线并不断迭代提升，近期更是针对话务人员及一线助老员/护理员开展“技能云培训”，其中就包括防疫期间的紧急救援处理。

丹阳安康通

丹阳安康通智慧养老平台为老人提供电话关爱、紧急救助、生活服务代叫、预约事项提醒等线上服务；上门问候、助餐、助浴、助洁、助安、助急、助行、助医等线下服务。安康通通过互联网+养老的模式，致力于打造没有围墙的养老院，创造老年人的幸福晚年生活，为老人拉起一道生命的保护线。