去窗口办事最怕什么？

工作人员“一问三不知”、“踢皮球”。

工作人员轻描淡写地说“不行”、“不知道”。

“往返跑”多次，还办不成。

“这事不能办”、“不归我们管”、“不清楚”……今后，在漳州市的行政服务中心窗口，此类答复将被“事情要这么办”“要怎么做”所取代。

近日，漳州市行政服务中心印发《关于推行“窗口无否决权”服务的通知》，在各级行政服务中心窗口全面推行“窗口无否决权”服务新机制。

谨说“不能办”

为市民指明办事路径

据了解，该“窗口无否决权”服务机制，是指入驻各级行政服务中心及便民服务中心窗口工作人员对申请人提出的需求、诉求，特别是涉及非标准化的申请，不能简单直接地说“不行”“不知道”“不清楚”。

对不属于受理范围的情况，要亮出“指路牌”。工作人员不能简单说“我不知道、不清楚”，应予以解释说明，并负责给申请人指路，告知办理的方法和路径。

对不符合申请条件的情况，要打出“明白纸”。工作人员不能简单拒绝受理，应向申请人讲清楚补充内容和改进方法，如主动提供办事指南、告知单、申请样表、合格标准，告知该事项的申请要素，积极采取容缺后补、提前服务、现场指导等主动性服务措施，切实解决申请人往返跑的问题。

对法律法规不明确的，要给出“答复卡”。对属于模糊地带和空白领域的问题，应建立快速便捷的沟通请示机制，在提请相关单位研究确认后，及时答复申请人，并报行政服务中心管委会备案。

引导“怎么办”

营造优质高效服务环境

为推行落实“窗口无否决权”服务机制，市行政服务中心同时还制订了推进机制，设置综合性咨询服务台，落实专人专岗，为申请人提供办理事项及流程、申请材料填报等方面的指导，进一步提高办事效率，不断提升办事窗口的服务意识。

“实行‘窗口无否决权’服务机制，是‘一次性告知’制度的升级版，不仅营造了优质高效的政务服务环境，还有利于增强窗口工作人员的服务意识和业务能力，更好地解决企业和办事群众反映的堵点、痛点、难点问题，不断提高政务服务的满意度。