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热医院获得

江医院

住院患者满意度调查第一名

门诊患者满意度调查第四名

员工满意度调查第四名

热烈祝贺

　　省卫健委《关于印发国家医管中心开展对全医院患者和医务人员满意度调查有关情况的通知》表明，医院以99.03的满意度分数排名第一名。

送给你们大大的赞！

年以来，医院以贯彻落实“进一步改善医疗服务行动计划”为抓手，以问题为导向，以加快推进分级诊疗、发挥医联体一体化作用为突破口，以融合“互联网+”信息化建设为手段，多措并举改善患者就医感受，力争将我院打造成镇江地区改善医疗服务的新标杆。

一、改善住院患者体验

（三温馨三服务一保护一安抚一沟通一教育）

1.温馨环境：为患者提供指示标识清晰明了，安静、整洁、舒适的诊疗环境，住院部做好安静病房。

2.志愿服务：医院志愿者服务，积极组织志愿者为患者提供咨询、心理疏导、引路导诊、维持秩序等服务。

3.便民服务：护士站服务台常备针线、一次性水杯、免费卫生纸等。

4.隐私保护：尊重患者，在诊疗全过程注重保护病人隐私。不在床头卡写病人的入院诊断，不在叫号系统直接显现病人姓名全称，在姓名中加一个“*”，如张*刚。

5.温馨检查：辅助检查时，提供温馨服务。为磁共振检查患者提供小棉球或耳塞，保护听力，降低恐惧感；免脱鞋检查，在放射诊断、超声、心电图检查床上铺设垫板；心电图室酒精棉球、超声科耦合剂加温，增加患者舒适感。（温奶器把酒精棉球的温度加热到恒定的37-40℃，效果很好；耦合器加热器可以对耦合剂加温）

6.温馨提醒：出院患者按需予出院复诊预约，提供预约就诊短信预告提醒，提醒患者适时就诊。

7.情绪安抚：医护人员和卧床病人交流时注意情绪疏导，使他们感到温暖和关心；麻醉师和护士对手术前后的病人进行言语和肢体安抚，以舒缓紧张情绪。

8.医患沟通：病区主任、护士长加强与病人和家属的沟通，及时了解患者需求和心理变化，做好宣教、解释、治疗和沟通工作。做好每月的病人工休座谈会。

9.出院延伸服务：做好出院宣教工作：出院咨询电话，复诊、随访时间、出院后注意事项等。

10.健康教育：如教会病人添加人医 　　据悉，此次调查是国家医管中心从年9月6日至年12月15日，对江苏省医院的门诊患者、住院病人开展的满意度调查。按照全国统一路径、统一方法、统一标准、统一时间开展调查，调查采用移动互联网+满意度测评新方法，患者通过 　　江苏省共有医院参与在线调查，医院家，医院家。

来源：医院