1.镇江邮政每年对网点进行装潢改造以改善网点服务环境，年共改造10个营业网点。

2.优化对外公示栏，即美化了厅堂环境又方便了用户的查阅。

3.制作“今天我值班”投诉电话公示牌，公示网点负责人、分管领导及市分公司服务监督电话，保证客户投诉能得到及时反馈。

4.对全区所有信箱（筒）公示时间进行统一格式要求，方便客户了解开取时间、频次和支局邮政编码。

5.节假日提前做好网点营业公告，公示网点营业时间和停业后附近营业网点信息。

6.更新全区网点对外公示价格表，全区统一格式，方便用户查看。

7.年以来，新增城区九华山庄邮政支局，撤销丹阳火车站邮政支局；完成城区火车站支局、句容宝华支局、丹徒三山支局、丹阳导墅支局迁址。全区邮政服务水平得到提高，服务功能更加完善，能更好地为用户提供舒适、方便的用邮环境和普遍服务。

8.疫情期间，邮政营业网点每天做到员工测量体温无异常后进入网点，每两个小时消毒一次，对到网点办理业务的客户测量体温和登记客户信息。做好网点疫情的防控工作，给客户提供放心消费的环境。

1.做好重大活动期间服务质量管理及检查工作

持续做好每年重大活动期间寄递安全检查工作及舆情监控，做好重大活动期间邮政服务和安全工作，确保重大活动期间邮政通信生产服务质量安全稳定。

2.认真落实经营规范

一是推动“扫黄打非”进基层。

二是进一步加强邮票打假工作。

1.开展全区收寄安全及邮政营业工作培训。

2.组织开展录了全区中央巡视等专用邮政信箱寄递服务专题培训暨普遍服务能力提升培训。

3.针对智能跟单系统上线组织开展了两期培训课。

4.开展报刊收订操作培训。

1.做好在线预约收寄和第三方支付新应用推广工作，使得客户在交寄邮件和付款方便快捷。

2.推进“放管服”工作。通过与交警大队和税务局合作，在网点开办代办交巡警和代办税务开票业务，提升网点服务能力。

3.疫情期间，邮政企业全力做好“四不中断”，即：网点服务不中断，做到各项业务均可开办；机要通信不中断，确保重要文件及时送达；揽投服务不中断，保证各类邮件揽收投递；在线服务不中断，提供足不出户业务办理。“四免费办”即：救援物资免费送、上门揽收免费办、个人捐助免费寄、捐款转账免费汇。

（一）对具备通邮条件的新客户，自登记后5个工作日内安排投递。

（二）全市乡镇金融服务网点覆盖率达96%以上。

（三）对集邮票品预定客户，保证及时足额供应。

（四）给据邮件投递到户。

（五）发生缺报少刊，本埠3天内、外埠15天内补送或退款。

（六）不搭售、不强迫客户使用高资费业务。

（七）不违规销售保险等理财产品。

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